（１）お客さま第一主義

①職員の教育、研修結果：253回（前年245回）実施

②アフターフォローについては契約の引受の結果の報告と証券の到着確認（生保）・給付手続き時の支援を行いました。

（２）「お客さまの声」の集約

お客さまの声は653件（前年339件）で、「お褒め・要望・問合せ・苦情」の声をいただきました。これらの声については毎月の会議で共有し、改善項目については再発防止に努めました。苦情は44件（前年29件）でした。

（３）高齢者対応の件数

①損保：2,035件（前年2,387件）

②生保：    124件（前年   152件）

　合計：2,147件（前年2,539件）

（４）新規契約時の対面率100%の募集結果

①自動車保険：580件　/　581件（99.8％）（前年99.1％）

②火災保険：    490件　/　543件（90.2％）（前年91.3％）

③生命保険：    423件　/　428件（98.8％）（前年99.6％）

　合計件数：1,493件　/　1,552件　96.2％（前年96.9％）

（５）新規契約の継続率の結果（目標値；93％以上）

①自動車保険：94.8％（前年95.1％）目標達成

②火災保険：   88.6％（前年88.6％）目標未達成

③生命保険：   95.7％（前年95.8％）目標達成

（６）長期事故対応・高額事故案件の結果（2025年度末）

①長期事故案件141件（前年145件）、高額事故案件累計3件（前年1件）

②上記案件については1年間を通じて保険会社と綿密に状況把握をし、解決まで共有しました。
長期事故案件と高額案件については年間を通じての数値です。

（７）全社員への経営理念等の浸透を図る意識づけの報告

①年度方針説明時、社員全員に理念を説明し内容の確認を実施しました。（継続）
また全支店、事務所内に経営理念を掲示しています。

②経営理念をカードサイズで作成し、常に見られるようにしています。（継続）
（2025年度中途採用者7名に対しても学習、配布済み）

③会議資料の表紙に、経営理念・経営ビジョンを掲げ、全職員が理念・ビジョンを理解し仕事を行う集団になるように運営しました。

〈損害保険〉

〈生命保険〉

（ ― は該当する契約が有りませんでした）

◇ＩＱＡとは、契約した月から25カ月間（24カ月）有効な契約と、25カ月の間で新規に申し込んだ契約を分母とし、25カ月間の間で契約が無くなった（解約・失効）分を分子として計算したもの。

◇ＭＯＦとは契約した月から25カ月間有効な契約を分母とし、25カ月間の間で契約が無くなった（解約・失効）分を分子として計算したもの。（オリックス生命のみがこの基準で表記）

①生保各社の継続率は上記の通りでした。全体では95.7％（前年95.8％）でした。

②1 回目の保険料未収時点で連絡し、保険を継続される意義を伝えて未収失効阻止に努め、契約の継続維持につなげています。

③アフターフォローの内訳は、新規契約 76 件/特定保険契約 24 件、新規契約フォローと年末のカレンダー配布がメインとなっています。アフターフォローにて必要な保障と感じていただき、複数契約につながりました。

④特定保険契約(外貨建保険、変額保険)では、市場下落時のタイムリーなフォローを行いました。また、訪問件数(13件)が電話件数(8 件)を上回り、対面での丁寧なフォローを重視した対応を行いました。